İPTAL VE İADE ŞARTLARI
I- Ödemeler ve Kesin Kayıt
1) Gezilerimizde kesin kayıt, gezi ücretinin yatırılması ve paket tur sözleşmesinin imzalanmasıyla yapılır. Mesafeli satışlarda rezervasyon; acentanın yazılı veya elektronik teyidi ile kararlaştırılan ön ödeme ya da toplam bedelin tahsil edilmesi koşullarının birlikte gerçekleşmesiyle kesinleşir. Yalnızca talep oluşturulması, ödeme bilgisi girilmesi veya ön provizyon alınması kesin rezervasyon sayılmaz.
2) Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %50’si, bakiyenin ise gezinin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Tura özel program, voucher veya ödeme planında farklı bir oran ya da vade belirtilmişse bu özel plan uygulanır. Belirtilen süre içinde ödeme yapılmaması halinde rezervasyon iptal edilebilir ve tur bedelinin %50’si cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.
3) Taksitli satışlarda rezervasyon sahibi, işbu sözleşmede belirtilen vadelerde borcunu ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Borcun bir veya birkaç taksitinin ödenmemesi halinde; acente üzerine düşen edimlerini ifa etmişse, rezervasyon sahibine bir haftalık ek süre vererek ödenmeyen taksitlerin ödenmesini talep eder. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa borcun tamamı muaccel hale gelir.
4) Rezervasyon sahibinin temerrüde düşmesi halinde acente, toplam tur bedelinin %5’i oranında cezai şart ve ödenmeyen tur bedeline yasal sınırlar içinde gecikme faizi uygulayabilir; banka, ödeme kuruluşu, haksız ters ibraz ve makul tahsil giderlerini rezervasyon sahibinden talep edebilir. Kart ile yapılan ödemelerde kart sahibinin ilgili finans kuruluşu ile yapmış olduğu sözleşmedeki hükümler saklıdır.
5) İndirimli hizmet satın alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.
6) Özel ürün ve hizmetlerde bakiyenin, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekebilir. Bu ürünlerde iptal ve cayma koşulları ilgili hizmetin özel şartlarına göre belirlenir. Uçak, tren, feribot, gemi, etkinlik, konser, müze/giriş bileti, vize hizmeti, özel dönem konaklaması ve benzeri tedarikçi kurallarına bağlı hizmetlerde, rezervasyondan önce bildirilen özel ödeme ve iade koşulları uygulanır.
II- İptal, İade, Devir ve Değişiklikler
1) Tüm iptal, devir ve değişiklik talepleri hizmet başlangıcından önce yazılı olarak acenteye bildirilmelidir. Talebin süresinde yapılıp yapılmadığı, bildirimin acentanın ilan ettiği e-posta, WhatsApp, müşteri hesabı veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanala ulaştığı tarih ve saate göre belirlenir. Telefonla iletilen talep, acenta tarafından yazılı olarak teyit edilmedikçe tamamlanmış sayılmaz.
2) Tüketici, hizmetin başlamasına 15 günden fazla süre kala iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Bu hüküm, paket tur niteliği taşımayan günübirlik turlar ile belirli tarihli münferit hizmetler için geçerlidir. Rezervasyon öncesinde iade edilemez olduğu açıkça bildirilen ve üçüncü kişilere ödenmiş bilet, giriş, etkinlik veya benzeri hizmetlerin belgelendirilebilir ve iadesi mümkün olmayan bedelleri mahsup edilebilir.
3) Tur tarihine 15 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz. Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Acenta tarafından yazılı olarak kabul edilmeyen tarih, tur, hareket noktası, oda, kişi veya isim değişikliği talebi; mevcut rezervasyonun iptali ve yeni rezervasyon talebi olarak değerlendirilir.
4) Tur tarihine 15 gün veya daha az süre kala yapılan rezervasyonlarda, hizmetin niteliği gereği iptal hakkı bulunmamaktadır. Belirli bir tarihte veya dönemde sunulan konaklama, taşıma, yeme-içme ve eğlence/dinlenme amaçlı boş zaman hizmetlerinde mevzuatın öngördüğü cayma hakkı istisnaları saklıdır.
5) Paket tur niteliğindeki hizmetlerde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanır. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında kesinti yapılmaz. Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan olağan fesihlerde, rezervasyon öncesinde bildirilen tura özel kesinti oranları uygulanır. Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle yaptığı fesihlerde ise yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller mahsup edilerek kalan tutar iade edilir.
6) Uçak, tren, feribot, gemi, etkinlik, konser, vize, transfer, özel dönem oteli ve benzeri bağımsız hizmetlerde iptal, değişiklik, isim düzeltme ve no-show koşulları ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına tabidir. Bu kurallar rezervasyon öncesinde müşteriye bildirildiği ölçüde uygulanır; iadesi mümkün olmayan gerçek tedarikçi bedelleri acenta tarafından iade edilmez.
7) Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı hizmete katılacağını yazılı olarak bildirmemesi halinde, acente tüketici adına yapılmış rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Günübirlik turlarda hareket saatinde hazır bulunmayan; çok günlük turlarda ise kendi imkânıyla katılacağını süresinde bildirmeyen katılımcı no-show sayılır. Sonradan katılım, dönüş, transfer ve konaklama giderleri katılımcıya aittir.
8) Tur içinde kullanılmayan ulaşım, konaklama, çevre gezileri, yemek, ekstra hizmetler ve benzeri haklar için iade yapılmaz. Geç kalma, tura hiç katılmama, gruptan ayrılma, erken dönme, kişisel tercih, sağlık durumu, belge eksikliği, vize veya sınır makamı kararı, kurallara aykırı davranış ya da katılımcıdan kaynaklanan başka bir nedenle kullanılamayan hizmetler de bu kapsamdadır; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
9) Tüketici, hizmetin başlamasına en az 7 gün kalaya kadar turu başka bir kişiye devredebilir. Devralan kişi, bakiye tutar ve devir nedeniyle doğan tüm masraflardan devreden ile birlikte sorumludur. Bu hak paket turlar bakımından, devralanın tur için gerekli tüm koşulları taşıması ve bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması şartıyla uygulanır. Devir masrafları makul ve acentanın katlandığı gerçek maliyetle sınırlıdır. Paket tur niteliği taşımayan hizmetlerde devir ve isim değişikliği, tedarikçi kuralları ile acentanın yazılı onayına tabidir.
10) Seyahat güvence sigortası satın alan katılımcının, poliçede belirtilen haller kapsamında seyahatini iptal etmesi durumunda, iade süreçleri sigorta şirketinin poliçe şartlarına göre yürütülür. Sigorta veya iptal güvence paketi satın alınmış olması, poliçe kapsamı dışındaki nedenlerde acentanın sözleşmesel kesinti uygulamasını ortadan kaldırmaz. Sigorta primi ve poliçede iade dışı bırakılan hizmet bedelleri iade edilmeyebilir.
11) Katılımcının hastalık, iş/izin değişikliği, sınav, ailevi neden, ulaşım bağlantısını kaçırma, vize reddi veya benzeri kişisel bir nedenle seyahate katılamaması tek başına kesintisiz iade hakkı doğurmaz. Somut olayın mücbir sebep sayılması, belgelendirilmesi, emredici mevzuat veya varsa sigorta poliçesi hükümleri ayrıca değerlendirilir.
12) Acente, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden yeterli katılımın oluşmaması, olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş ihtimali, sis, öngörülemeyen teknik hususlar, taşıyıcı şirketlerin iptal veya gecikmeleri gibi sebeplerden sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda acente, programda, ücretlerde, hareket noktalarında ve nakil araçlarında değişiklik yapabilir; geziyi iptal veya tehir edebilir. Acenta; turun niteliğine göre eşdeğer alternatif sunabilir, turu başka bir tarihe erteleyebilir veya başka bir acenta ile ortak operasyon şeklinde gerçekleştirebilir. Paket turlarda asgari katılım nedeniyle yapılacak iptal bildirimlerinde mevzuatta öngörülen süre ve usuller uygulanır.
13) Acente, gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından önce kısmen veya tamamen iptal edebilir. Turun acentatarafından iptal edilmesi halinde, müşterinin ödediği tur bedeli iade edilir veya müşterinin kabulüyle eşdeğer ya da daha yüksek değerde başka bir hizmete aktarılır. Acentanın kusuru bulunmadıkça müşterinin kendi kararıyla yaptığı bağlantılı ulaşım, konaklama, iş kaybı, özel etkinlik ve benzeri dolaylı giderler karşılanmaz; paket turlara ilişkin emredici haklar saklıdır.
14) Acente, hizmet sırasında otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket yerlerini ve programda belirtilen gezi sıralamasını zorunlu durumlarda değiştirebilir. Programın ana kapsamını etkilemeyen araç, rehber, restoran, mola, ziyaret sırası ve saat değişiklikleri iptal veya iade sebebi sayılmaz. Esaslı değişikliklerde ve paket turun acenta tarafından iptalinde katılımcının mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
15) Tüketici, haklı nedenle esaslı değişiklikleri kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal ederek tüketilmeyen hizmet bedellerinin iadesini talep edebilir. Hizmet başladıktan sonra acenta tarafından sunulan eşdeğer alternatifin kabul edilip kullanılması halinde, aynı husus için ayrıca bedel iadesi talep edilemez. Katılımcı, hizmetteki eksikliği derhal acentaya veya hizmet sağlayıcısına bildirmeli ve giderim için makul süre ve imkân tanımalıdır.
III- İade Usulü
1) İade şartlarının oluşması halinde, ödeme hangi yöntemle yapılmışsa iade de aynı yöntemle gerçekleştirilir. Nakit ödeme nakit veya müşterinin bildirdiği kendi banka hesabına; havale/EFT ödemesi ödemenin geldiği hesaba; kart ödemesi ise ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
2) Kredi kartı iadeleri, acente tarafından bankaya iade talimatı verilmesiyle başlatılır. Banka kaynaklı gecikmelerden acente sorumlu değildir. Taksitli ödemelerin karta taksitler halinde yansıması, hesap kesim tarihi, kart limitinin açılması ve diğer bankacılık işlemleri banka ile kart sahibi arasındaki sözleşmeye tabidir.
3) Ödemenin üçüncü kişiye ait kart veya hesaptan yapılmış olması halinde iade, kural olarak aynı kart veya hesaba yapılır. Kart sahibinin farklı olması, müşterinin acentaya karşı ödeme ve diğer yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
4) Paket tur sözleşmesinden doğan ve mevzuat gereği yapılması gereken iadeler, fesih veya dönme bildiriminin acentaya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Diğer iadelerde süre, iade hakkı ve tutarının kesinleştiği tarihten itibaren başlar; banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri bu süreye dahil değildir.
5) Hediye çeki, kampanya kodu, sadakat puanı veya benzeri nakit dışı değerlerle yapılan ödemeler nakde çevrilmez; kullanım koşulları elverdiği ölçüde aynı yöntemle yeniden tanımlanır. Banka puanı, taksit ve diğer kart kampanyaları ilgili finans kuruluşunun kurallarına tabidir.
6) İade tutarı, müşteriden fiilen tahsil edilen bedel üzerinden; sözleşmeye ve mevzuata uygun kesintiler düşülerek hesaplanır. Rezervasyondan sonra aynı hizmetin fiyatının kampanya, doluluk veya dinamik fiyatlama nedeniyle değişmesi geçmiş rezervasyon için ek iade veya ilave ödeme hakkı doğurmaz.
7) Acentanın somut bir olayda müşteri memnuniyeti amacıyla sözleşmedeki kesintiden vazgeçmesi, ek iade yapması veya istisna tanıması; sonraki işlemler bakımından kazanılmış hak, emsal ya da sözleşme hükmünden feragat anlamına gelmez.
IV- Genel Hükümler
1) Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Tüketici, seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu kurallara uymakla yükümlüdür. Para, ziynet eşyası, kimlik/pasaport, elektronik cihaz, ilaç ve diğer değerli eşyalar el bagajında ve katılımcının gözetiminde tutulmalıdır. Acentanın kusuru bulunmadıkça gözetimsiz, etiketsiz veya uygun paketlenmemiş eşyadan sorumluluk doğmaz.
2) Bagaj kaybı veya hasarı durumunda tüketicinin ilgili taşıyıcı veya tesise tutanak düzenlettirmesi gerekmektedir. Tutanak, bagaj düzensizlik raporu, kolluk kaydı veya diğer belgenin olay anında alınmaması, zarar ve kusur tespitinde dikkate alınır.
3) Acente, taahhüt ettiği hizmetin başlamasından sonra meydana gelen mücbir sebep, tüketicinin kusuru veya üçüncü kişilerin şahsi sorumluluğundan kaynaklanan durumlardan sorumlu değildir. Paket tur niteliğindeki hizmetlerde acentanın bağımsız hizmet sağlayıcılarından doğan ve emredici mevzuatla düzenlenen sorumluluğu saklıdır. Acenta, gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği olaylardan doğan dolaylı giderlerden kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
4) Acente sorumluluğu dahilindeki hallerde, tüketici aleyhine olan değişiklikleri bedel iadesi, hizmet iadesi, ek hizmet veya alternatif düzenlemelerle telafi edebilir. Sunulan eşdeğer alternatifin katılımcı tarafından kabul edilip kullanılması halinde aynı eksiklik için ayrıca mükerrer talepte bulunulamaz; sunulan hizmet ile taahhüt edilen hizmet arasındaki değer farkına ilişkin emredici haklar saklıdır.
5) Tüketici; rehber, tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerinin satın alınan hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyacağını kabul eder. Güvenlik, grup düzeni, buluşma ve hareket saatleri ile tesis kullanım kurallarına aykırılıktan doğan sonuçlar katılımcıya aittir.
6) Tüketici, üçüncü kişilerin can, mal ve huzuruna saygı göstermekle yükümlüdür. Aksi davranışlarda hizmetten yararlanması engellenebilir. Hakaret, tehdit, kavga, taciz, aşırı alkol/uyuşturucu kullanımı, sigara yasağı ihlali, yasadışı davranış veya güvenliği tehlikeye atma halinde katılımcı turdan, araçtan veya tesisten çıkarılabilir; kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz ve doğan doğrudan giderler kendisine aittir.
7) Tüketici, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğunu iddia ederek rezervasyonu sonlandırmak isterse, durumu acente yetkilisine ve ilgili hizmet sağlayıcıya yazılı olarak bildirmek zorundadır. Katılımcı, giderim için makul süre ve imkan tanımadan hizmeti terk ederse, yerinde giderilmesi mümkün eksiklikler bakımından bu davranışı değerlendirmede dikkate alınır.
8) Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında ve sonrasında yazılı olarak acenteye bildirmesi gerekmektedir. Şikayetin fotoğraf, video, fatura, tutanak ve tanık bilgileriyle desteklenmesi; kayıp, hasar, hırsızlık veya kazada ilgili tesis/taşıyıcı ya da kolluk tutanağının alınması gerekir.
9) Sözleşmede imzası bulunmayan ancak hizmete katılan tüketiciler de, kendi adlarına kayıt yaptıran kişi tarafından sözleşme hükümlerinin kabul edilmesiyle bu hükümleri kabul etmiş sayılır. Rezervasyonu yapan kişi, diğer katılımcıları sözleşme, voucher, program ve güncel bildirimler hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.
10) Rezervasyon sahibi, satın aldığı tura ilişkin program, içerik, hareket bilgileri, konaklama bilgileri ve hizmet kapsamı hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. Tur sayfası, program, ön bilgilendirme, voucher, ödeme belgesi ve kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilen son operasyon bildirimi bir bütün olarak değerlendirilir.
11) Gezilerimize evcil hayvan kabul edilmez. Acentanın tura özel yazılı onayı bulunması halinde uygulanacak taşıma, tesis ve ek ücret koşulları ayrıca bildirilir.
12) Oda blokajı ilgili tesis tarafından yapılmakta olup, acentenin doğrudan oda numarası veya konumu belirleme yetkisi bulunmamaktadır. Oda numarası, katı, manzarası, yatak tipi ve yan yana oda talepleri yalnızca acentanın "garanti edilmiştir" ibareli yazılı teyidi varsa bağlayıcıdır.
13) Otel yıldız değerlendirmeleri, ilgili otelin veya hizmet sağlayıcının beyanları ve genel turizm standartlarına göre yapılır. Tesis hizmet konsepti, otelin ilan ettiği şekliyle geçerlidir. Destinasyonlar ve ülkeler arasındaki sınıflandırma farklılıkları dikkate alınır. Check-in/check-out saatleri, çocuk politikası, ücretli hizmetler ve tesis içi uygulamalar tesis kurallarına tabidir.
14) Yurtiçi turlarda katılımcıların geçerli nüfus cüzdanı veya kimlik kartını yanlarında bulundurmaları zorunludur. Kimlik ibraz edememe nedeniyle hizmetten yararlanılamaması halinde sözleşmedeki iptal ve no-show hükümleri uygulanır.
15) Çocuk indirimleri, tesis tarafından belirlenen yaş ve konaklama kriterlerine göre uygulanır. Yanlış yaş beyanı halinde doğacak farklar tüketici tarafından ödenir. Yaşın kimlikle doğrulanamaması veya yanlış beyan nedeniyle tesis/taşıyıcı tarafından talep edilen fiyat farkı ve doğrudan giderler rezervasyon sahibinden tahsil edilir.
16) Çocuk indirimleri genel olarak iki yetişkin yanında ve tek çocuk için uygulanır. 0-6 yaş çocuklarda tesis politikasına göre ayrı yatak verilmeyebilir. Tura özel çocuk, bebek, yatak ve koltuk koşulları program veya voucher üzerinde belirtilir; bebek/çocuk koltuğu yalnızca önceden yazılı olarak teyit edilmişse sağlanır.
17) Turlar; otel, otobüs, tur programı, rehberlik ve diğer hizmetlerle bir bütündür. Ayrı ayrı değerlendirilemez. Katılımcının paketteki bir hizmeti kendi tercihiyle kullanmaması, bu hizmet için ayrı bedel iadesi hakkı doğurmaz.
18) Tur programı bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Voucher, ön bilgilendirme metni, ödeme planı ve acentanın kalıcı veri saklayıcısı ile gönderdiği son operasyon bildirimi de sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
19) Tura ilişkin en son yayımlanan program veya sirküler, önceki program ve sirküleri geçersiz kılar. Aynı tur için tarih veya revizyon numarası bulunan metinlerden daha sonra yayımlanan güncel metin uygulanır; esaslı değişikliklere ilişkin emredici haklar saklıdır.
20) Tur esnasında rehber, mümkün olduğunca programa bağlı kalmak kaydıyla hava, yol, güvenlik ve operasyonel şartlara göre programda değişiklik yapabilir. Ziyaret sırası, mola yeri, süre, restoran ve hareket saati değişiklikleri programın ana kapsamı korunuyorsa esaslı değişiklik sayılmaz.
21) Rehberin bildirdiği saatlere uyulmaması nedeniyle gezilemeyen yerlerden Tatilbo Turizm sorumlu değildir. Geç kalan katılımcı beklenmez; gruba sonradan ulaşma, transfer, konaklama ve dönüş giderleri kendisine aittir.
22) Tur öncesinde veya tur sırasında hava muhalefeti ve mücbir sebepler nedeniyle yapılamayan hizmetlerden Tatilbo Turizm sorumlu değildir. Trafik yoğunluğu, kaza, yol çalışması, resmi kontrol, feribot/teleferik/pist kapanması ve gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen önlenemeyen teknik arıza nedeniyle saat ve güzergah değişebilir. Acentanın emredici iade ve yardım yükümlülükleri saklıdır.
23) Turlar, katılımcı sayısına göre minibüs, midibüs veya otobüslerle gerçekleştirilebilir. Araç tipi, kayıtlı kişi sayısına göre belirlenir. İlanlarda belirtilen marka ve modeller örnek niteliğinde olup mevzuata uygun muadil araç, yetkili taşımacı veya ortak operasyon aracı kullanılabilir.
24) Otobüsle ulaşımlı turlarda koltuk numarası verilebilir; ancak koltuk yeri ve konumu garanti edilmez. Acente gerekli hallerde koltuk numaralarını değiştirebilir. Ön/arka, cam/koridor ve yan yana oturma talepleri yazılı garanti verilmedikçe taahhüt değildir; güvenlik, aile/çocuk düzeni ve araç değişikliği nedeniyle koltuklar yeniden düzenlenebilir.
25) 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu gereği, acente çalışanları tur sırasında mola yerlerinden, yemek alınan işletmelerden, alışveriş merkezlerinden veya eğlence mekanlarından haksız maddi menfaat sağlayamaz.
26) Tur programında ekstra olarak belirtilen öğle yemeği, tekne gezisi, müze, ören yeri, etkinlik ve benzeri hizmetlerin satın alınması tüketicinin tercihine bağlıdır. Ekstra hizmetlerin yeterli katılım, hava, güvenlik, yerel izin ve tedarik koşulları nedeniyle yapılamaması halinde yalnızca tahsil edilmiş ekstra hizmet bedeli, fiilen sunulmayan kısım ölçüsünde değerlendirilir.
27) Ekstra hizmet alınan işletmelerde oluşabilecek kusurlu hizmet ifasından, kusur acenteden kaynaklanmadıkça Tatilbo Turizm sorumlu değildir. Acenta dışında katılımcının doğrudan satın aldığı ve paket/tur bedeline dahil olmayan hizmetler ilgili hizmet sağlayıcı ile katılımcı arasındadır; paket turun parçası olarak acenta tarafından sunulan hizmetlere ilişkin emredici sorumluluklar saklıdır.
28) Otobüs ile yapılan seyahatlerde her yolcu, uygun ölçülerde bir valiz ve bir el çantası bulundurabilir. Araç bagaj hacmini aşan eşyalar kabul edilmeyebilir. Fazla, hacimli, spor ekipmanı veya özel bagaj ancak önceden yazılı onayla taşınır; ek ücret alınabilir.
29) Yolcular yanıcı, patlayıcı, kesici, delici, koku veren veya taşınması yasak maddeleri araçta bulunduramaz. Yasa dışı veya diğer yolcuların güvenliğini tehlikeye atan eşya tespit edilmesi halinde taşıma reddedilebilir ve gerekli mercilere bildirim yapılabilir.
30) Satın alınan hizmete aksi açıkça belirtilmedikçe vize işlemleri ve vize hizmet bedelleri dahil değildir. Yurt dışı çıkış harcı, seyahat sağlık sigortası, konsolosluk ücreti, tercüme ve kurye giderleri de açıkça dahil olduğu belirtilmedikçe katılımcıya aittir.
31) Havayolu ile ulaşımlarda, havayolu şirketinden kaynaklanan uçuş saati, uçak tipi, rötar, iptal ve benzeri değişikliklerden ilgili havayolu firması sorumludur. Katılımcının taşıyıcıya ilişkin özel mevzuattan doğan başvuru hakları ile acentanın paket tur kapsamındaki emredici yükümlülükleri saklıdır. Havayolu tarafından yapılan program değişiklikleri tur programına yansıtılabilir.
32) Yurtdışı turlarda bebekler dahil tüm katılımcıların geçerli pasaport bulundurması gerekir. KKTC seyahatlerinde ilgili mevzuata göre kimlik ile seyahat mümkün olabilir. Belgenin geçerlilik süresi, hasarsızlığı, giriş şartları ve reşit olmayanlar için gerekli muvafakatnamekatılımcının sorumluluğundadır.
33) Vize ve pasaport işlemleri tüketicinin sorumluluğundadır. Acente, talep edilmesi halinde vize işlemlerinde ücret karşılığı destek sağlayabilir. Acentanın vize aracılık hizmeti vermesi vizenin verileceği veya ülkeye girişe izin sağlanacağı garantisi oluşturmaz.
34) Vizenin ilgili ülke makamlarınca verilmemesi halinde acentenin herhangi bir sorumluluğu bulunmaz ve bu durum bedel iadesi hakkı doğurmaz. İade ve kesinti; vize başvurusu, uçak/otel/tedarikçi bedelleri, sözleşme, varsa sigorta ve emredici mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Acentanın kendi kusuru saklıdır.
35) Başka bir acente üzerinden doğrudan veya dolaylı olarak yapılan rezervasyonlarda, katılımcılar ilgili tur şartlarını ve işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Aracı satış acentası tarafından verilen farklı veya ek taahhütler, Tatilbo tarafından yazılı olarak teyit edilmedikçe Tatilbo’yu bağlamaz.
36) Katılımcılar, SMS, e-posta, telefon, katalog, broşür ve benzeri iletişim kanalları üzerinden kampanya ve bilgilendirme iletileri alabilir. Rezervasyonun yürütülmesi için zorunlu saat, araç, plaka, buluşma, ödeme ve hizmet bildirimleri pazarlama iletisi sayılmaz ve kayıt sırasında bildirilen iletişim kanallarına gönderilebilir.
37) 1618 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca paket tur hizmetlerinde, paket turun eksik veya hiç verilememesi halleri sigorta teminatı kapsamında değerlendirilebilir. Teminat kapsamı paket tur bedeli ile sınırlıdır. Zorunlu sigortanın kapsamı, istisnaları ve limitleri ilgili poliçe ile mevzuata göre belirlenir.
38) Tüketici, paket tur veya konaklama hizmeti başlamadan önce kaza, hastalık, dönüş masrafları, tedavi giderleri ve benzeri riskler için ek sigorta yaptırabilir. Acenta tarafından sunulan sigorta ayrı bir sözleşme olup teminat, istisna, muafiyet, bildirim ve belge şartları sigorta poliçesine tabidir.
39) Taraflar, sözleşmede belirtilen adreslerini tebligat adresi olarak kabul eder. Adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır. Rezervasyon sahibi ve katılımcılar; kayıt sırasında bildirdikleri telefon, SMS, WhatsApp, e-posta ve müşteri hesabını takip etmek, bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Acentanın bu kanallardan herhangi birine gönderdiği operasyonel bildirim yapılmış sayılır.
40) Acente tarafından sözleşmeye kısmen veya tamamen uyulmaması halinde uygulanacak tazminat hesaplamalarında ilgili mevzuat ve TÜRSAB uygulama esasları dikkate alınır. Emredici mevzuat önceliklidir; hizmetin kullanılma oranı, ayıbın niteliği, yerinde giderim imkanı, katılımcının bildirimi ve zararı azaltma yükümlülüğü değerlendirmede dikkate alınır.
41) Belirlenen tarihlerde tur katılım sayısı yeterli olmazsa, Tatilbo Turizm, turu başka bir seyahat acentesi ile ortak operasyon şeklinde gerçekleştirme hakkına sahiptir. Yetkili taşımacı, alt hizmet sağlayıcı veya ortak operasyon acentası kullanılması, turun esaslı nitelikleri korunuyorsa tek başına iptal, indirim veya tazminat sebebi sayılmaz; paket tur sorumlulukları saklıdır.
42) Katılımcı, seyahate veya hizmetin güvenli sunulmasına etkisi olabilecek hastalık, gebelik, engellilik, hareket kısıtlılığı, alerji ve düzenli ilaç kullanımını rezervasyon öncesinde yazılı bildirmelidir. Acenta, makul uyarlama imkanlarını değerlendirir; güvenli ve fiilen karşılanması mümkün olmayan talebi gerekçesiyle reddedebilir. Katılımcının kişisel sağlık durumundan doğan tedavi, refakat, özel transfer ve erken dönüş giderleri, sigorta veya emredici mevzuat aksini gerektirmedikçe kendisine aittir.
43) On sekiz yaşından küçük katılımcıların tur boyunca ve özellikle deniz, havuz, aquapark, plaj ve diğer riskli alanlardaki gözetim ve güvenliği veli, yasal temsilci veya fiilen gözetimi üstlenen yetişkine aittir. Rehber, şoför ve diğer acenta görevlileri çocuk bakım veya gözetim hizmeti vermemektedir. Katılımcılar tesis, cankurtaran, rehber ve yetkili makamların güvenlik uyarılarına uymak zorundadır.
44) Katılımcı; araç, otel, restoran, oda, ekipman, tesis veya üçüncü kişilere kendisinin ya da gözetimindeki çocuğun verdiği zararı karşılamakla yükümlüdür. Acentanın bu zararları hizmet sağlayıcıya ödemesi halinde ilgili tutar ve doğrudan tahsil giderleri katılımcıya rücu edilir.
45) Rezervasyon sahibi; kendi ve diğer katılımcıların ad-soyad, T.C. kimlik/pasaport, doğum tarihi, iletişim, vatandaşlık ve özel durum bilgilerinin eksiksiz ve doğru olmasından sorumludur. Hatalı bilgi nedeniyle oluşan bilet farkı, isim düzeltme bedeli, idari para cezası, oda/çocuk fiyat farkı ve diğer doğrudan maliyetler rezervasyon sahibinden tahsil edilir.
46) Deniz, kar, hava sıcaklığı, kar kalınlığı, pist, teleferik, plaj, tekne seferi, görüş mesafesi ve benzeri doğal veya mevsimsel koşullar acentanın garantisi altında değildir. Bu unsurların beklenen düzeyde olmaması, acentanın kusuru bulunmadıkça iptal veya iade sebebi oluşturmaz.
47) İnternet sitesi onayları, rezervasyon ve çağrı merkezi kayıtları, e-posta, SMS, WhatsAppyazışmaları, ödeme kayıtları, IP/log kayıtları, tur programı ve voucher; hukuken geçerli diğer delillerle birlikte sözleşmenin kurulması, içeriği, ödeme ve bildirimlerin ispatında kullanılabilir.
48) Acentanın somut bir olayda sözleşmeden doğan bir hakkını hemen kullanmaması, kesintiden vazgeçmesi, ek iade yapması veya müşteri memnuniyeti amacıyla istisna tanıması; sonraki işlemler bakımından kazanılmış hak, emsal ya da sözleşme hükmünden feragat anlamına gelmez.
49) Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun uyarınca görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tüketici sıfatı taşımayan ticari veya mesleki amaçlı işlemlerde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
V- Kabul ve Onay
Rezervasyon sahibi, kendisi ve adına rezervasyon yaptırdığı tüm katılımcılar adına işbu Hizmet Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini; bakiye tutarı belirtilen tarihlerde ödemeyi kabul ve taahhüt ettiğini beyan eder.