MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Tur Katılım Sözleşmesi

Sözleşmede ismi geçen her kişi ya da şirket, aşağıda belirtilen sözleşme koşullarını kabul etmiş sayılır.

Bu voucher, sözleşmeye istinaden bilgileri yazılan kişilere özeldir.

ACENTA/TATİLBO; rezervasyon belgesinde düzenleyici veya aracı sıfatıyla yer alan, TÜRSAB Belge No: 13580 ile faaliyet gösteren Tatilbo Turizm Seyahat Acentasını; MÜŞTERİ/ALICI, rezervasyonu yapan ve ödeme yükümlülüğünü üstlenen kişiyi; KATILIMCI, adına veya lehine hizmet satın alınan ya da sözleşme kendisine devredilen kişiyi; BAĞIMSIZ HİZMET SAĞLAYICISI ise ulaşım, konaklama, yeme-içme, rehberlik veya diğer turizm hizmetlerinden birini fiilen sunan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

İşbu sözleşme; Tatilbo tarafından sunulan günübirlik tur, paket tur, konaklama, ulaştırma ve bunlarla bağlantılı turizm hizmetlerinin mesafeli satış ve katılım koşullarını düzenler. Satın alınan hizmetin niteliğine göre yalnızca o hizmet türüne uygulanabilir hükümler uygulanır; paket tur niteliğindeki hizmetlerde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği önceliklidir.

Rezervasyonu yapan kişi, voucher veya rezervasyon kaydında adı bulunan diğer katılımcılar adına işlem yapmaya ve olağan operasyonel bildirimleri almaya yetkili olduğunu; bu kişilere sözleşme, tur programı ve bildirimleri eksiksiz aktaracağını kabul eder. Katılımcı bilgilerinin doğruluğundan rezervasyonu yapan kişi ile ilgili katılımcı birlikte sorumludur.

Turun internet sayfası, ilan edilen tur programı, ön bilgilendirme metni, voucher, ödeme belgesi, yazılı özel talepler ve acenta tarafından kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilen son bilgilendirmeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Tura özel yazılı koşullar, genel hükümlere göre öncelikle uygulanır; emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Tur sirküsünde veya tur programında yayım/revizyon tarihi bulunması halinde aynı tur için daha sonra yayımlanan güncel metin önceki metnin yerini alır.

Paket tur sözleşmeleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin kapsamı dışında olup Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğine tabidir. Belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama, eşya taşıma, yiyecek-içecek ve eğlence/dinlenme amaçlı boş zaman hizmetlerinde genel on dört günlük cayma hakkı bulunmaz. Yolcu taşıma hizmetlerinde ise ilgili özel mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri uygulanır. Katılımcının emredici mevzuattan doğan fesih ve diğer hakları saklıdır.

 

Genel Şartlar

• Tur esnasında kullanılmayan hizmetlerin (hangi sebeple olursa olsun) ücret iadesi yapılamaz. Katılımcının geç kalması, tura hiç katılmaması, gruptan ayrılması, erken dönmesi, kişisel tercihi, sağlık durumu, gerekli belgeyi sunamaması, kurallara aykırı davranışı veya kendisinden kaynaklanan başka bir nedenle kullanamadığı hizmetler de bu kapsamdadır. Çok günlük turlarda katılımcının hizmet başlangıcını kaçırması ve ilk 24 saat içinde tura kendi imkânıyla katılacağını yazılı olarak bildirmemesi halinde kalan rezervasyonlar da iptal edilebilir.

 

• Tur tarihine 15 günden fazla süre kala yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir. Bu kural, paket tur niteliği taşımayan günübirlik turlar ile belirli tarihli münferit hizmetler için geçerlidir. Bildirimin süresinde yapılıp yapılmadığı, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılan bildirimin acentaya ulaştığı tarih ve saate göre belirlenir. İade edilemez olarak ayrıca satılan bilet, giriş, etkinlik veya tedarikçi hizmetleri tur sayfasında önceden belirtilmişse bunların belgelendirilebilir ve iadesi mümkün olmayan tutarları mahsup edilebilir.

• Tur tarihine 15 gün veya daha az süre kala yapılan rezervasyonlarda iptal hakkı bulunmamaktadır. Tur tarihine 15 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılamaz. Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Paket tur niteliğindeki hizmetlerde emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Uçak, tren, feribot, etkinlik bileti veya tedarikçi tarafından daha ağır iade/değişiklik koşuluna bağlanan hizmetlerde, rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen ve belgelendirilebilen gerçek iade edilemez maliyet esas alınabilir. Tarih, tur, hareket noktası, oda veya kişideğişikliği talebi acenta tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe mevcut rezervasyonun iptali ve yeni rezervasyon talebi sayılır.

• Tur esnasında mücbir sebepler nedeniyle hizmetin devam edememesi halinde acenta herhangi bir maddi yükümlülük kabul etmez. Mücbir sebep; deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, toplumsal olay, resmi makam kararı, sınır veya yol kapanması, olağanüstü hava koşulu, doğal afet ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri öngörülemez ve önlenemez halleri kapsar. Bu hallerde acenta programı, güzergâhı, hareket saatini, konaklama yerini veya hizmet sırasını değiştirebilir; eşdeğer alternatif sunabilir, turu erteleyebilir veya iptal edebilir. Paket turda katılımcının zor durumda kalması halinde mevzuatın öngördüğü hızlı yardım ve zorunlu dönüş yükümlülükleri saklıdır. Acentanın kusuru bulunmadıkça katılımcının kendisinin yaptığı bağlantılı ulaşım/konaklama, iş kaybı, özel etkinlik, vize, alışveriş ve diğer dolaylı giderleri karşılanmaz.

• Ulaşımda koltuk numaraları sistem tarafından otomatik atanır ve kesin koltuk numarası garantisi verilmez. Koltuk sırası, tarafı, ön/arka konumu ve yan yana oturma talebi taahhüt niteliğinde değildir. Araç değişikliği, güvenlik, aile/çocuk düzeni veya operasyon gereği koltuk numarası değiştirilebilir; bu durum iptal veya bedel indirimi sebebi sayılmaz.

• Tur boyunca unutulan, kaybolan veya çalınan eşyalardan acenta sorumlu değildir. Para, ziynet eşyası, pasaport, kimlik, elektronik cihaz, ilaç ve diğer değerli eşyaların muhafazası katılımcıya aittir. Etiketsiz, gözetimsiz bırakılan, uygun şekilde paketlenmeyen veya bagajda taşınması yasak olan eşyalardan doğan kayıp ve hasarlarda acentanın kusuru bulunmadıkça sorumluluk kabul edilmez.

• Programda ekstra olarak belirtilen geziler, yeterli katılım olmaması halinde gerçekleştirilmeyebilir. Bu durumdan acenta sorumlu tutulamaz. Ekstra gezi ve aktivitelerin fiyatı, saati, güzergahı ve uygulayıcısı değişebilir. Acenta dışında bağımsız bir hizmet sağlayıcıdan doğrudan satın alınan veya tur bedeline dahil olmayan hizmetlerde sorumluluk, ilgili hizmet sağlayıcının kendi kusuru ve yasal yükümlülükleri kapsamındadır.

• Firmamız gerekli gördüğü durumlarda kişi sayısına göre araç kaldırma veya kaldırmama hakkını saklı tutar. Belirlenen tarihlerde tur katılım sayısının yeterli olmaması halinde Tatilbo Turizm Seyahat Acentası, turu iptal etme, ileri bir tarihe erteleme veya başka bir acenta ile ortak operasyon şeklinde gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

• Programda belirtilen sabah, öğle ve akşam yemekleri gerekli görüldüğü durumlarda acenta tarafından belirlenen restoranlarda verilebilir. Menü, servis şekli ve restoran; operasyon, yoğunluk, mevsim ve tedarik koşullarına göre eşdeğer nitelikte değiştirilebilir. Alerji, intolerans, özel diyet veya dini beslenme talebi rezervasyon öncesinde yazılı bildirilmelidir; yazılı olarak ayrıca teyit edilmedikçe bu talepler garanti edilmez.

• Turlarda kullanılacak araçlar kişi sayısına göre belirlenmektedir. İlanlarda belirtilen marka ve modeller örnek niteliğindedir. Acenta, yolcu sayısı ve operasyon koşullarına göre mevzuata uygun muadil araç, yetkili taşımacı veya başka bir seyahat acentası aracı kullanabilir. Araç kapasitesinin veya markasının değişmesi, ulaşım sınıfı ve temel güvenlik/konfor seviyesi korunuyorsa esaslı değişiklik sayılmaz. Wi‑Fi, USB/priz, multimedya, ikram, koltuk arkası ekran ve benzeri yan hizmetler yazılı olarak garanti edilmedikçe taahhüt değildir.

• Rehber, gerekli gördüğü durumlarda tur programında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Rehber veya tur lideri, programın ana kapsamını gerçekleştirmek kaydıyla güvenlik, trafik, hava, tesis çalışma saatleri, yerel yoğunluk ve operasyon gereği ziyaret sırasını, mola yerlerini ve sürelerini değiştirebilir. Katılımcı, grubun güvenliği ve programın yürütülmesi için verilen makul talimatlara uymak zorundadır. Esaslı program değişikliklerine ilişkin emredici haklar saklıdır.

• Hava muhalefeti veya yolların yetkililer tarafından kapatılması sebebiyle oluşabilecek gecikme veya güzergah iptallerinden acenta sorumlu değildir. Trafik yoğunluğu, kaza, yol çalışması, kolluk kontrolü, resmi makam kararı, feribot/teleferik/pist kapanması, beklenmeyen teknik arıza ve gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen önlenemeyen olaylar nedeniyle hareket ve varış saatleri değişebilir. Programdaki süreler yaklaşık olup bağlantılı uçuş, tren, otobüs, iş, sınav, randevu veya etkinlik garantisi oluşturmaz. Katılımcı dönüş saatine dayanarak aldığı bağlantılı hizmetlerde yeterli zaman payı bırakmakla yükümlüdür.

• 3 yaş üstü her birey için ulaşımda ayrı koltuk satın alınması zorunludur. Ulaşım ve konaklama ücretleri ayrıca tahsil edilir. Çocukların yaşının doğru bildirilmesi, kimlik belgesinin taşınması, çocukların gözetimi ve güvenliği veli veya refakatçiye aittir. Yaş, indirim, ücretsiz konaklama veya oda kullanımına ilişkin beyanın gerçeğe aykırı çıkması halinde tesis/taşıyıcı tarafından talep edilen fiyat farkı ve doğrudan giderler katılımcı tarafından ödenir. Bebek/çocuk koltuğu yalnızca rezervasyon öncesinde yazılı teyit verilmişse sağlanır. Reşit olmayanların refakatsiz katılımı veya gerekli muvafakatname olmaksızın seyahati kabul edilmeyebilir.

• Belirlenen tarihlerde tur katılım sayısı yeterli olmazsa, Tatilbo Turizm Seyahat Acentası, ilgili turu başka bir acenta ile ortak operasyon şeklinde gerçekleştirme hakkına sahiptir. Ortak operasyon, yetkili taşımacı veya alt hizmet sağlayıcı kullanılması sözleşmenin ihlali sayılmaz. Operasyonu fiilen yürüten düzenleyici veya acenta bilgisi tura özel belgelerde gösterilebilir. Katılımcı, turun esaslı niteliklerinde kayıp bulunmadıkça yalnızca araç, rehber, otel tedarikçisi veya operasyon acentasının değişmesi nedeniyle iptal, indirim ya da tazminat talep edemez; emredici paket tur sorumlulukları saklıdır.

• Satın alınan hizmetlerde ulaşım hizmeti bulunuyorsa, hareket ve buluşma saatlerinin ayrıca kontrol edilmesi gerekmektedir. Hizmet başlangıç saati ile ulaşım kalkış/buluşma saati farklı olabilir. Ulaşım başlangıç ve bitiş yeri/saatleri, varsa arakonaklama ve yerel irtibat bilgileri broşür, sözleşme veya voucher’da zaten yer alıyor ve değişmemişse ayrıca bildirim yapılmayabilir. Rezervasyon sahibi ve katılımcılar kayıt sırasında bildirdikleri telefon, SMS, WhatsApp, müşteri hesabı ve e-posta kanallarını takip etmekle yükümlüdür. Acentanın bildirilen iletişim bilgilerinden herhangi birine gönderdiği saat, araç, plaka, buluşma noktası ve program bildirimi yapılmış sayılır. Hatalı veya güncel olmayan iletişim bilgisi verilmesinden ve mesajların takip edilmemesinden doğan sonuçlar katılımcıya aittir.

• Sözleşmenin kurulması ve rezervasyonun kesinleşmesi: İnternet sitesinde, sosyal medyada veya mesajlaşma kanallarında talep oluşturulması ve ödeme bilgisi girilmesi tek başına kesin rezervasyon oluşturmaz. Rezervasyon; acentanın yazılı/elektronik teyidi ile kararlaştırılan ön ödeme veya toplam bedelin tahsil edilmesi koşullarının birlikte gerçekleşmesiyle kesinleşir. Oda, koltuk, bilet veya hizmet sağlayıcı teyidi alınamaması ya da bariz sistem/fiyat hatası bulunması halinde acenta, tahsil edilen tutarı iade ederek rezervasyonu onaylamayabilir. Rezervasyon kesinleşmeden katılımcının yaptığı bağlantılı harcamalardan acenta sorumlu değildir.

• Ödeme ve bakiye: Katılımcı, voucher veya ödeme planında belirtilen bakiye tutarını süresinde ödemekle yükümlüdür. Süresinde yapılmayan ödeme halinde rezervasyon, ayrıca ihtara gerek olmaksızın katılımcı tarafından feshedilmiş sayılabilir ve sözleşmedeki iptal/kesinti hükümleri uygulanır. Ödemenin üçüncü kişiye ait kart veya hesapla yapılması müşterinin ödeme sorumluluğunu kaldırmaz. Kart sahibi ile müşteri farklıysa kart sahibinin iptal/iade ve harcama itirazı işlemleri ödeme kuruluşu kurallarına tabi olur. Gerçeğe aykırı veya haksız ters ibraz/harcama itirazı nedeniyle acentaya ödenmeyen hizmet bedeli, banka masrafları ve doğrudan zararlar müşteriden yasal faiziyle talep edilebilir.

• Fiyat ve bariz hata: Fiyata dahil hizmetler yalnızca tur programı, ön bilgilendirme ve voucher üzerinde açıkça belirtilenlerdir. Kişisel harcamalar, minibar, oda servisi, şehir/konaklama vergisi, müze ve ören yeri girişleri, kayak ekipmanı, teleferik, plaj kullanımı, bahşiş, ekstra aktiviteler ve açıkça dahil olduğu yazılmayan diğer kalemler katılımcıya aittir. Rezervasyondan sonra aynı veya benzer hizmetin fiyatının kampanya, kontenjan, doluluk veya dinamik fiyatlama nedeniyle düşmesi fiyat farkı iadesi hakkı doğurmaz; yükselmesi de kesinleşmiş rezervasyona, paket tur fiyat değişikliği hükümleri dışında, yansıtılmaz. Makul bir kişinin anlayabileceği nitelikteki bariz yazım, sistem veya fiyatlandırma hatasında acenta fiyatı düzeltebilir; katılımcı düzeltmeyi kabul etmezse tahsil edilen bedel iade edilerek rezervasyon iptal edilir.

• Paket tur fiyat değişikliği: Paket tur fiyatı; sözleşmede açıkça belirtilmek, gerekçe ve hesaplama yöntemi hareket tarihinden en az 20 gün önce kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmek ve toplam artış sözleşme bedelinin %5’ini geçmemek kaydıyla; olağandışı yakıt gideri, döviz kuru veya liman/havaalanı vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülük değişiklikleri nedeniyle artırılabilir.

• Özel talepler: Oda manzarası, kat, yatak tipi, yan yana oda, ön/tekli koltuk, rehber dili, beslenme, erişilebilirlik, doğum günü/balayı düzenlemesi ve benzeri talepler yalnızca acentanın “garanti edilmiştir” ibaresini içeren yazılı teyidi halinde bağlayıcıdır. Satış danışmanına iletilen talep notu, sözlü beyan, sosyal medya yorumu veya hizmet sağlayıcısının genel tanıtımı tek başına garanti oluşturmaz.

• Konaklama: Tur programında otel adının yanında “vb.”, “ve benzeri” veya aynı anlama gelen ibare varsa belirtilen otel örnek niteliktedir; nihai tesis tura özel bilgilendirme ile, mümkünse hareketten en geç 48 saat önce bildirilir. Belirli bir otel yazılı olarak kesin teyit edilmişse değişiklik ancak zorunlu operasyonel neden veya esaslı değişiklik hükümleri çerçevesinde yapılır. Oda numarası, katı ve konumu tesis tarafından belirlenir; check-in/check-out saatleri, konsept ve çocuk politikası tesis kurallarına tabidir. Overbooking, teknik sorun, kapalı sezon, resmi karar veya benzeri zorunlu durumda aynı bölgede eşdeğer veya daha üst standartta muadil tesis/oda sağlanabilir. Katılımcının tesiste yaptığı ekstra harcamalar, depozito ve verdiği zararlar kendisine aittir.

• Geç kalma ve tura yetişememe: Katılımcı, ilan edilen buluşma saatinden en az 15 dakika önce buluşma yerinde hazır bulunmalıdır. Araç, programın aksamaması amacıyla geç kalan katılımcıyı beklemek zorunda değildir. Katılımcının tura sonradan katılması veya dönüş aracını kaçırması halinde tüm ulaşım, transfer ve konaklama masrafları kendisine aittir; kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.

• Kimlik, pasaport, vize ve izinler: Katılımcı; kimlik, pasaport, vize, yurtdışı çıkış harcı, muvafakatname, sağlık/seyahat belgesi ve destinasyonun gerektirdiği diğer şartları zamanında ve doğru şekilde sağlamakla yükümlüdür. Acenta vize verilmesini, ülkeye girişe veya çıkışa izin verilmesini garanti etmez. Belge eksikliği, süresi dolmuş veya hasarlı belge, adli/idari kısıtlama, vergi/harç borcu, konsolosluk ya da sınır makamı kararı veya katılımcının kişisel durumu nedeniyle seyahate kabul edilmemesi, sözleşmedeki iptal koşullarını ortadan kaldırmaz ve acentaya kusuru bulunmadıkça iade/tazmin yükümlülüğü doğurmaz.

• Sağlık ve özel ihtiyaçlar: Katılımcı, seyahate veya hizmetin güvenli sunulmasına etkisi olabilecek hastalık, gebelik, engellilik, hareket kısıtlılığı, alerji ve düzenli ilaç kullanımını rezervasyon öncesinde yazılı bildirmelidir. Acenta makul uyarlama imkânlarını değerlendirir; güvenli ve fiilen karşılanması mümkün olmayan talebi gerekçesiyle reddedebilir. Katılımcı ilaçlarını, tıbbi malzemesini ve gerektiğinde hekim raporunu yanında bulundurur. Katılımcının kişisel sağlık durumundan doğan tedavi, refakat, özel transfer ve erken dönüş giderleri, sigorta veya emredici mevzuat aksini gerektirmedikçe kendisine aittir.

• Davranış ve turdan çıkarma: Diğer katılımcıları, personeli veya hizmet sağlayıcıları rahatsız eden; hakaret, tehdit, kavga, taciz, aşırı alkol/uyuşturucu kullanımı, sigara yasağı ihlali, güvenliği tehlikeye atma, yasadışı davranış veya rehberin makul talimatlarına uymama hâlinde kişi, hizmet başlamış olsa bile araçtan, tesisten veya turdan çıkarılabilir ve gerektiğinde kolluk kuvvetlerine bildirilir. Bu durumda kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz; kişinin dönüş, konaklama, hasar ve diğer doğrudan masrafları kendisine aittir.

• Zararların tazmini: Katılımcı; araç, otel, restoran, oda, ekipman, tesis veya üçüncü kişilere kendisinin ya da gözetimindeki çocuğun verdiği zararı derhal ve tamamen karşılamakla yükümlüdür. Acentanın bu zararları hizmet sağlayıcıya ödemek zorunda kalması halinde ilgili tutar ve doğrudan tahsil masrafları katılımcıya rücu edilir.

• Bagaj ve yasaklı maddeler: Aksi ilan edilmedikçe kişi başı bir orta boy valiz ve bir el çantası kabul edilir. Fazla, hacimli veya özel bagaj ancak önceden yazılı onayla taşınır; ek ücret alınabilir veya taşıma reddedilebilir. Yanıcı, patlayıcı, kesici, yasa dışı, kötü kokulu veya diğer yolcuları/araç güvenliğini tehlikeye atan maddeler taşınamaz.

• Deniz, havuz, aquapark, plaj, su sporları ve benzeri alanlarda gerçekleştirilen faaliyetlere katılım, katılımcının kendi tercihi ve kişisel sorumluluğundadır; katılımcılar tesis, cankurtaran, rehber, tur görevlisi ve yetkili makamlarca yapılan tüm güvenlik uyarılarına, yasaklara, bayrak ve işaretlemelere uymakla yükümlüdür. On sekiz yaşından küçük katılımcıların tur boyunca ve özellikle deniz, havuz ve diğer riskli alanlardaki gözetim ve güvenliği, birlikte seyahat ettiği veliye, yasal temsilciye veya gözetimini fiilen üstlenen yetişkine aittir; rehber, şoför ve diğer acenta görevlileri çocuk bakım veya gözetim hizmeti vermemekte ve bu sorumluluğu üstlenmiş sayılmamaktadır. Uyarılara aykırı hareket edilmesi, yasaklı alanlara girilmesi, yüzme bilmemesine veya sağlık durumuna rağmen faaliyete katılınması, serbest zamanda ya da tur programı dışında bireysel olarak gerçekleştirilen faaliyetler nedeniyle meydana gelebilecek kaza, yaralanma, boğulma, sağlık sorunu ve diğer zararlardan, acentanın ve hizmet sağlayıcıların mevzuattan doğan kusur ve sorumlulukları saklı kalmak üzere, katılımcı; küçükler bakımından veli veya yasal temsilci sorumludur.

• Araç kuralları: Emniyet kemeri kullanımı zorunludur. Araç içinde sigara ve elektronik sigara kullanmak, alkollü içecek tüketmek, sürücüyü meşgul etmek ve araca zarar verecek davranışlarda bulunmak yasaktır. Yasal sürüş-dinlenme süreleri nedeniyle verilen molalar ve sürücü/araç değişiklikleri programın parçasıdır.

• Doğal ve mevsimsel koşullar: Deniz, kar, hava sıcaklığı, kar kalınlığı, pist, teleferik, plaj, tekne seferi, görüş mesafesi ve benzeri doğal/mevsimsel koşullar acentanın garantisi altında değildir. Bu unsurların beklenen düzeyde olmaması, acentanın kusuru bulunmadıkça iptal veya iade sebebi oluşturmaz.

• Evcil hayvan: Acentanın önceden yazılı onayı bulunmadıkça araçlara ve tura evcil hayvan kabul edilmez. 

• Acenta dışı hizmetler: Katılımcının kendi kararıyla satın aldığı ulaşım, otel, etkinlik, yeme-içme veya başka hizmetler işbu sözleşmenin kapsamında değildir. Acenta bu hizmetlerin iptali, gecikmesi, ayıbı veya maliyetinden sorumlu tutulamaz.

• Eksikliklerin derhal bildirilmesi: Katılımcı, hizmetin ifası sırasında fark ettiği her türlü eksikliği gecikmeksizin rehbere, yerel temsilciye, bağımsız hizmet sağlayıcısına veya acentaya yazılı olarak bildirmek, mümkünse fotoğraf/tutanakla belgelemek ve giderim için makul süre ve imkân tanımak zorundadır. Bildirim yapılmayarak yerinde giderilmesi engellenen, delillendirilemeyen veya zararın büyümesine yol açılan hususlarda katılımcının kusuru ve zararı azaltma yükümlülüğüne aykırılığı dikkate alınır.

• Değişiklik, erteleme ve alternatif hizmet: Programın ana kapsamını etkilemeyen ziyaret sırası, mola, restoran, araç, rehber, saat ve benzeri operasyonel değişiklikler esaslı değişiklik sayılmaz.

• Kişisel veriler: Katılımcı verileri; rezervasyon, ulaşım, konaklama, sigorta, ödeme, yasal bildirim ve müşteri hizmetleri amacıyla KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenebilir ve gerekli ölçüde otel, taşıyıcı, sigorta şirketi, rehber, ödeme kuruluşu ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Sağlık gibi özel nitelikli veriler ancak yasal şartlar ve gerektiğinde ayrı açık rıza kapsamında işlenir.

• Fotoğraf ve video: Turun olağan akışı sırasında kalabalık/genel alan görüntülerinde katılımcı tesadüfen yer alabilir. Katılımcının açıkça tanınabildiği görüntülerin reklam ve tanıtım amacıyla kullanılması, ayrı ve isteğe bağlı açık rıza alınmasına tabidir; bu rızanın verilmemesi hizmetin sunulmasına engel olmaz.

• Elektronik bildirim ve kayıtlar: İnternet sitesi onayları, rezervasyon ve çağrı merkezi kayıtları, e-posta, SMS, WhatsApp yazışmaları, ödeme kayıtları, IP/log kayıtları, tur programı ve voucher; hukuken geçerli diğer delillerle birlikte sözleşmenin kurulması, içeriği, ödeme ve bildirimlerin ispatında kullanılabilir. Elektronik ortamda verilen onay ve ödeme yükümlülüğü doğuran butonun işaretlenmesi, ilgili mevzuatın aradığı bilgilendirme yapıldığı ölçüde sözleşmesel kabul sonucunu doğurur.

• Sorumluluğun kapsamı: Paket tur niteliğindeki hizmetlerde acenta, emredici mevzuatın öngördüğü sorumluluk hükümlerine tabidir. Bununla birlikte sözleşmeye aykırılık katılımcının kusurundan; sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından; mücbir sebepten; acenta, düzenleyici veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği olaydan; ya da asgari katılımın sağlanamaması üzerine süresinde bildirilen iptalden kaynaklanıyorsa acenta doğan zarardan sorumlu tutulamaz. Paket tur niteliği taşımayan hizmetlerde sorumluluk, acentanın sözleşmedeki sıfatı, kendi kusuru ve ilgili özel mevzuat çerçevesinde belirlenir. Katılımcının kendi seçimiyle yaptığı bağlantılı rezervasyonlar, dolaylı zararlar ve kazanç kayıpları acentanın kusuru ve emredici hukuk aksini gerektirmedikçe karşılanmaz.

• Uyuşmazlıklar: Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun uyarınca görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tüketici sıfatı taşımayan ticari veya mesleki amaçlı işlemlerde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

• Yanlış bilgi ve cezalar: Rezervasyon sahibi; kendi ve diğer katılımcıların ad-soyad, T.C. kimlik/pasaport, doğum tarihi, iletişim, vatandaşlık ve özel durum bilgilerinin eksiksiz ve doğru olmasından sorumludur. Hatalı bilgi nedeniyle oluşan bilet farkı, isim düzeltme bedeli, idari para cezası, oda/çocuk fiyat farkı ve diğer doğrudan maliyetler rezervasyon sahibinden tahsil edilir.

• Şikâyet ve hasar tespiti: Şikâyetler tur sırasında rehber veya hizmet sağlayıcıya, tur sonrasında ise acentanın ilan edilen iletişim kanallarına yazılı olarak iletilir. Kayıp, hasar, hırsızlık, kaza veya hizmet eksikliğinde olayın niteliğine göre tesis/taşıyıcı tutanağı ve kolluk tutanağı düzenlenmesi gerekir.

• Hakların kullanılmaması: Acentanın herhangi bir olayda sözleşmeden doğan bir hakkını hemen kullanmaması, bu haktan veya aynı hükmü sonraki olaylarda uygulama hakkından feragat ettiği anlamına gelmez. Acentanın alacaklarını takas, mahsup ve yasal yollarla tahsil hakları saklıdır.

 

Kullanılan Araç Tipleri

• 30 kişi ve üzeri: Mercedes Travego, Tourismo, Man Fortuna, Temsa Safir, Starliner, Tourliner, Cityliner

• 27 - 29 kişi: Lüks Isuzu Novo, Isuzu Turkuaz, Otokar Sultan

• 15 kişiye kadar: Lüks Mercedes Sprinter, Volkswagen Volt

• Yukarıdaki marka ve modeller örnek niteliğindedir; yolcu sayısı, teknik zorunluluk, bakım, arıza, ortak operasyon veya tedarik koşullarına göre mevzuata uygun aynı ya da üst sınıf muadil araç kullanılabilir.

 

Onay ve Kabul

Yukarıda bilgileri bulunan rezervasyona istinaden yapmış olduğum ödemenin, kendimle birlikte voucher’da adı geçen diğer kişileri de kapsadığını; buna bağlı olarak gerekli sözleşme şartlarını okuduğumu ve kabul ettiğimi beyan ederim.

Rezervasyon sırasında sunduğum bilgilerin doğru olduğunu; tur programını, fiyat dahil/hariç hizmetleri, iptal-kesinti koşullarını, mücbir sebep hükümlerini ve kişisel veri aydınlatma metnini okuyup anladığımı; sözleşmenin ve eklerinin bir örneğinin kalıcı veri saklayıcısı ile tarafıma verildiğini kabul ederim.

Rezervasyonu diğer kişiler adına yapıyorsam, bu kişileri bilgilendirmeye ve olağan rezervasyon işlemlerinde temsil etmeye yetkili olduğumu; onlar adına verdiğim bilgilerden ve bildirimleri kendilerine iletmememden doğan sonuçlardan sorumlu olduğumu kabul ederim.

İnternet sitesindeki “okudum ve kabul ediyorum” kutusunun işaretlenmesi, ödeme yapılması veya rezervasyonun elektronik ortamda onaylanması; işbu sözleşmenin kurulması ve tüm katılımcılar bakımından kabulü anlamına gelir.